Először is kérjük végezzen el egy sávszélesség mérést! A honlapunkon az Előfizetők menüpont alatt a megfelelő azonosítók beírásával jelentkezzen be, itt tudja elvégezni a tesztet. Ha aránytalanul lassúnak bizonyul a sávszélesség, kérjük ellenőrizze számítógépét, mert különféle vírusok is okozhatják a lassulást illetve egyéb programok, amik szinte észrevétlenül használják az internetet. Ha megbizonyosodott, hogy nem az ön számítógépében van a hiba, hívja ügyfélszolgálatunkat!...

Kérjük minél előbb jelentse be telefonon, hogy korábbi hibabejelentését nem tartja fenn!...

Nagyban segítené hibaelhárítási munkánkat, ha a számítógép által, a csatlakozáskor kiírt hibaszámot (amennyiben a számítógép kiírja) közölné a hibabejelentéskor. Ha lehetséges, a hálózati eszközön található ledek megvizsgálásával is gördülékenyebbé tehetné a hibabejelentést. Ha valamelyik led világít, nem világít avagy villog, abból is lehet következtetni a hiba okára....

Ez olyan pont, amit az Általános Szerződési Feltételekben határoztunk meg. A hatályos ÁSZF-et a honlapunkról bármikor letöltheti az Információk menüpont alatt található ÁSZF linkre kattintva....

Nem, a díjcsomagváltáshoz nem kell a szerelőnek kimennie Önhöz....

Amennyiben a szerződésében szereplő jelenlegi díjcsomag ára alacsonyabb mint az új díjcsomag ára, akkor nem kell díjat fizetni, viszont minden esetben automatikusan meghosszabbodik a hűségidőszak 1 évvel....

Díjcsomagváltási szándékát kérjük levélben jelezze felénk. Az új díjcsomagokról és feltételeikről bővebb információt a honlapunkon is talál....

Kérjük mindenképpen tüntesse fel az Ügyfélszámát, és a számla iktatószámát. Ezen adatok nélkül nem tudjuk fogadni a beérkezett összeget, és visszaküldjük a feladónak....

Kérjük tekintse meg a kapcsolattartási e-mail címét, ahova minden hónapban, automatikusan elküldjük a számlamásolatot. A számla iktatószámával már bármelyik ügyfélszolgálaton befizetheti az összeget személyesen....

A díjtartozás miatt kikapcsolt szolgáltatást a számlabefizetés (vagy a befizetést igazoló fax) hozzánk történő beérkezését követően lehetőség szerint 5 órán, de maximum 2 napon belül visszakapcsoljuk....

A számlabefizetési bizonylatot kérjük faxolja el cégünk központi fax számára....

A számlapanaszokat kérjük ajánlott levélben a központi ügyfélszolgálatra küldjék....

Böngészője címsorába gépelje be mail.rlan.hu, így online megtekintheti e-mailjeit. Vagy állítsa be a számítógépén a levelezőprogramot (Windows XP-n: Outlook, Windows Vistán: Mail, vagy az ingyenesen használható Mozilla Thunderbird), hogy segítségével letölthesse, és megtekinthesse e-mailjeit....

Az ügyféladatlapon Ügyfél email címei: alatt található az Ön kapcsolattartásra kijelölt e-mail címe. Figyelem: csak az erről a címről küldött üzeneteit tudjuk fogadni!"...

Telefonon az ügyfélszolgálattól kérheti, hogy az Ön PIN kódját küldjék ki sms-ben a kapcsolattartásra kijelölt mobiltelefonszámra. Ehhez tudnia kell az Ügyfélszámát, és a Szerződésszámát....

Feltétlenül szükséges az Ön Ügyfélszáma és a PIN kódja. Az előbbi az ügyféladatlapon is megtalálható, illetve a számlán, utóbbit e-mailben küldtük ki az ön kapcsolattartási e-mail címére....

A számla kiállításának napján e-mailt is küldünk, mely tartalmazza a számlainformációkat. Így a fizetés teljesítehető lesz, ha a számla nem is érkezett meg....

A díj beérkezését követően 1-2 napon belül történik a visszakapcsolás...

A visszakapcsoláskor a visszakapcsolási díjat kell kifizetni...

A díjnak a határidőig kell beérkeznie, ami azt jelenti, hogy nem a határidő napján kell feladni az összeget...

Visszakapcsoláskor visszakapcsolási díjat számolunk fel, a késedelmi kamat pedig a késedelem időszakára vonatkozó díj, a számla kiegyelnlítésének napjáig tart...

Ha valami miatt nem érkezik meg a csekk, azt ügyfélszolgálatunkon kell jeleznie, ha nem jelzi és ha nem jelzi és nem is fizeti be, kikapcsolás történik...

Lehet, de csak akkor, ha nincs tartozása, 15 nappal a szüneteltetés előtt és írásban...

Az ügyfélszolgálat felé jelezni kell...

E-mail-en vagy telefonon, üzenetrögzítőn bejelentheti a hibát, vagy észrevételt hétvégén és ünnepeken is...

Az előfizetői díjat egyösszegben kell kifizetni...

Amikor díjtartozás van és a cég értesítést küld erről...

Lehet kérni, de ez szerződésmódosítási díjjal jár...

Ha az új címen is lehetséges a szolgáltatás, akkor ezt kérni kell...

A díjnak a számlán megjelölt időpontig kell beérkeznie...

ÁSZF egyszeri díjak mellékletben szerelõ összeget...