Először is kérjük végezzen el egy sávszélesség mérést! A honlapunkon az Előfizetők menüpont alatt a megfelelő azonosítók beírásával jelentkezzen be, itt tudja elvégezni a tesztet. Ha aránytalanul lassúnak bizonyul a sávszélesség, kérjük ellenőrizze számítógépét, mert különféle vírusok is okozhatják a lassulást illetve egyéb programok, amik szinte észrevétlenül használják az internetet. Ha megbizonyosodott, hogy nem az ön számítógépében van a hiba, hívja ügyfélszolgálatunkat!

Kérjük minél előbb jelentse be telefonon, hogy korábbi hibabejelentését nem tartja fenn!

Nagyban segítené hibaelhárítási munkánkat, ha a számítógép által, a csatlakozáskor kiírt hibaszámot (amennyiben a számítógép kiírja) közölné a hibabejelentéskor. Ha lehetséges, a hálózati eszközön található ledek megvizsgálásával is gördülékenyebbé tehetné a hibabejelentést. Ha valamelyik led világít, nem világít avagy villog, abból is lehet következtetni a hiba okára.

Ez olyan pont, amit az Általános Szerződési Feltételekben határoztunk meg. A hatályos ÁSZF-et a honlapunkról bármikor letöltheti az Információk menüpont alatt található ÁSZF linkre kattintva.

Nem, a díjcsomagváltáshoz nem kell a szerelőnek kimennie Önhöz.

Amennyiben a szerződésében szereplő jelenlegi díjcsomag ára alacsonyabb mint az új díjcsomag ára, akkor nem kell díjat fizetni, viszont minden esetben automatikusan meghosszabbodik a hűségidőszak 1 évvel.

Díjcsomagváltási szándékát kérjük levélben jelezze felénk. Az új díjcsomagokról és feltételeikről bővebb információt a honlapunkon is talál.

Kérjük mindenképpen tüntesse fel az Ügyfélszámát, és a számla iktatószámát. Ezen adatok nélkül nem tudjuk fogadni a beérkezett összeget, és visszaküldjük a feladónak.

Kérjük tekintse meg a kapcsolattartási e-mail címét, ahova minden hónapban, automatikusan elküldjük a számlamásolatot. A számla iktatószámával már bármelyik ügyfélszolgálaton befizetheti az összeget személyesen.

A díjtartozás miatt kikapcsolt szolgáltatást a számlabefizetés (vagy a befizetést igazoló fax) hozzánk történő beérkezését követően lehetőség szerint 5 órán, de maximum 2 napon belül visszakapcsoljuk.

A számlabefizetési bizonylatot kérjük faxolja el cégünk központi fax számára.

A számlapanaszokat kérjük ajánlott levélben a központi ügyfélszolgálatra küldjék.

Böngészője címsorába gépelje be mail.rlan.hu, így online megtekintheti e-mailjeit. Vagy állítsa be a számítógépén a levelezőprogramot (Windows XP-n: Outlook, Windows Vistán: Mail, vagy az ingyenesen használható Mozilla Thunderbird), hogy segítségével letölthesse, és megtekinthesse e-mailjeit.

Az ügyféladatlapon Ügyfél email címei: alatt található az Ön kapcsolattartásra kijelölt e-mail címe. Figyelem: csak az erről a címről küldött üzeneteit tudjuk fogadni!"

Telefonon az ügyfélszolgálattól kérheti, hogy az Ön PIN kódját küldjék ki sms-ben a kapcsolattartásra kijelölt mobiltelefonszámra. Ehhez tudnia kell az Ügyfélszámát, és a Szerződésszámát.

Feltétlenül szükséges az Ön Ügyfélszáma és a PIN kódja. Az előbbi az ügyféladatlapon is megtalálható, illetve a számlán, utóbbit e-mailben küldtük ki az ön kapcsolattartási e-mail címére.

A számla kiállításának napján e-mailt is küldünk, mely tartalmazza a számlainformációkat. Így a fizetés teljesítehető lesz, ha a számla nem is érkezett meg.

A díj beérkezését követően 1-2 napon belül történik a visszakapcsolás

A visszakapcsoláskor a visszakapcsolási díjat kell kifizetni

A díjnak a határidőig kell beérkeznie, ami azt jelenti, hogy nem a határidő napján kell feladni az összeget

Visszakapcsoláskor visszakapcsolási díjat számolunk fel, a késedelmi kamat pedig a késedelem időszakára vonatkozó díj, a számla kiegyelnlítésének napjáig tart

Ha valami miatt nem érkezik meg a csekk, azt ügyfélszolgálatunkon kell jeleznie, ha nem jelzi és ha nem jelzi és nem is fizeti be, kikapcsolás történik

Lehet, de csak akkor, ha nincs tartozása, 15 nappal a szüneteltetés előtt és írásban

Az ügyfélszolgálat felé jelezni kell

E-mail-en vagy telefonon, üzenetrögzítőn bejelentheti a hibát, vagy észrevételt hétvégén és ünnepeken is

Az előfizetői díjat egyösszegben kell kifizetni

Amikor díjtartozás van és a cég értesítést küld erről

Lehet kérni, de ez szerződésmódosítási díjjal jár

Ha az új címen is lehetséges a szolgáltatás, akkor ezt kérni kell

A díjnak a számlán megjelölt időpontig kell beérkeznie

ÁSZF egyszeri díjak mellékletben szerelõ összeget